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2015 年 12 月 10 日下午，接到携程某客服的电话，大意是他们核实过后，发现他们确实处理不当，也承认产品设计有误导倾向，又加之“您也是我们的老客户”，所以他们决定，给我提供一定的补偿，并“诚挚道歉”……

对携程我早就失去了耐心，于是，我是这样认真回应的：

首先，小伙子，以下我的口气生硬，不是针对你个人的，是携程这事儿确实让我恼火；

其次，我没要求你们补偿，我不差那点钱；

再次，我甚至没有要求你们道歉；我就是要公开地说，告诉大家，你们这种行为就是商业欺诈。

最后，如果你们想道歉，请公开道歉。对我一个人道歉没用。你们这种行为，在我眼里干脆就是商业欺骗，肯定不止我一个人受到过损失，给我一个人道歉有什么用？给我一个人补偿有什么用？有必要的话，我会走诉讼程序。

就这样吧，再见。

事情的经过，稍显啰嗦，但如果你也是携程用户，为了避免自己被欺诈，建议仔细了解一下我的经历。

2015 年 12 月 4 日晚，我抵达上海虹桥元一希尔顿酒店。办理入住的时候，前台告诉我，我没有订早餐。我的反应是“不可能啊！” 于是前台小姐给我出示了她能看到的订单情况，于是我给她出示了我在携程上的订单：

于是前台小姐用我的手机给携程打电话，说了几句，就又把电话交给我由我“亲自沟通”。沟通过后，携程方说他们搞错了，其实是有早餐的。我心里想，搞错就搞错罢，他们又不是第一次……

可接下来的情况是，“我被告知，只有第一天是有早餐的，其它三天没有。”

这是什么情况？！我脱口而出：“我为什么要只定第一天的早餐？”，对方的反应是：“这是我们的一个产品，您在下订单的时候，您在网站上应该看到我们的提示了……”

我有点不耐烦，但忍了一下，告诉写成客服，“我是从手机上下单的，没看到过这种提示。”

对方的回应是：“一定有提示的，手机上也有。”

我想了想，打开携程应用仔细看了一下，甚至现场重新模拟了一下下订单的过程，还是没有看到任何提示。于是我有耐着性子告诉对方，确实没有这种提示，并且，有没有这种提示可以一会儿再说，现在的问题是：“为什么同样的价格，第一天有早餐，剩下三天没有？”

对方的回应居然还是同样的措辞：“这是我们的一个产品，您下单的时候应该看到过提示……”

再淡定的人到了这个时候都被逼得有点失态了罢？恰恰在这个时候，我顺手点了一下“每日明细”，看到这样一个画面：

之前的我从来不知道还有这个画面的存在。本来就有点不耐烦的我，直接崩溃了，这是什么？这是什么人设计的？下订单之前让顾客自然而然地觉得自己当然是按照同样的方式订了四天的酒店，下单之后，需要点击那么隐蔽的一个链接，然后才能看到这样的一个结果…… 这根本与骗子的手法无异么！我想不出有哪一个正常的人会在没有被误导的情况下买这种订单。

我没办法客气下去了，说，“你们这干脆就是骗子行为……” 对方的回应居然是，“那您可以投诉！” 我气坏了，厉声向她索取了她的工号和姓名，对方理直气壮地提供了工号和姓氏，但拒绝给出完整姓名。我想了想还算了，挂掉了电话，然后跟酒店的前台说，行啊，那就我再加钱补上剩下三天的早餐罢，累死了，赶紧上去休息要紧。

之后我并没有打携程的投诉电话，懒得给他们打，若是打了，照例是一堆让你必然恼火的回答 —— 我每隔一段时间就被他们气到失态一次，真心不划算。

离开上海的时候，在机场，我在微博上发了一条：

又一次被携程气得失态… 到了酒店，说无早餐，我说我选了早餐啊？电话核对，说搞错了；然后…更变态的是四天的订房只有第一天有早餐，可四天的价格是一样的… 骗子。（ http://weibo.com/1576218000/D6V740TtN ）

隔了两天，收到携程客服的一条留言：

@携程客服:您好！很抱歉由于您没有提供订单信息及联系方式，我们无法为您处理相关事宜，我们今后会不断努力提升服务品质，争取给您带来更好的服务。如您有任何疑问都可随时电话联系我们哦，谢谢！

我公开做了回复：

回复@携程客服:你什么时候让我提供订单号了？给你：1588301084//@携程客服:您好！很抱歉由于您没有提供订单信息及联系方式，我们无法为您处理相关事宜，我们今后会不断努力提升服务品质，争取给您带来更好的服务。如您有任何疑问都可随时电话联系我们哦，谢谢！（ http://weibo.com/1576218000/D7syKiOiP ）

又隔了一天，我接到的就是文章开头的那个携程客服电话。

就是这样，我不要求赔偿，我不要求道歉，我只需要公开真相。若是携程觉得影响不好，就别只向我一个人道歉，只给我一个人赔偿，要道歉就公开道歉，要赔偿就赔偿曾经欺诈过的所有人。至于我是否要走诉讼程序，要看我有没有兴趣耗费那个时间去折腾。

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