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萧立群：从带女孩洗澡，谈在台上如何简单讲专业！
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萧立群
服务于台湾的投资信托公司，主要工作内容是代表公司到各大银行、寿险公司，针对理财经理进行培训、演说，一年大约 200 场左右。
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开始前，想跟大家谈一下文章题目：
从带女孩洗澡，谈在台上如何简单讲专业！
刚看到标题时，不知心中想到什么？会不会有点毁三观？或是标题党？
其实我真要讲如何带女孩洗澡，可惜不是讲把妹技巧、也没有情色成分，而是要透过帮小孩洗澡的经验例子，来分享如何简单讲专业
跟你的预期有些不同吗？当然这是故意的。就如同上面这张图。主要就是希望让大家多一些感受，这是每个专业人士在台上做演说的过程中，最大的挑战。
同样的字句，我们想讲的原意与听众的理解，可能完全不同。这边我再举一个前阵子朋友圈里有趣的对话：
MVP 是什么？
相信大家都听过罗辑思维，他们的 CEO 脱不花是我非常尊敬的创业家，她 7 月份在李善友教授的混沌研习社有场精采的演说，其中有句话印象非常深刻：
很多人在讲罗辑思维孵化了一个 APP 叫「得到」，不是这样的，「得到」才是我们真正想做的事，罗辑思维只是它的一个 MVP。
在一个微信群里，有朋友分享脱不花老师的演说记录文，之后就有个妹子问：
老师讲的 MVP 指的是什么呀？
我心中的想法是：
MVP 应该是新创圈的用词，MVP = Minimum Viable Product，最低可行性的产品，在新创公司中，在正式的产品前，找到 MVP 交到市场上测试，是件重要的事情。
但还没来的及回，有个哥们跳出来回道：
你太少看球赛了，MVP（Most Valuable Player）指就是最有价值球员！
那到底 MVP 是什么意思？这里就不讨论了！重点是这个讨论我特别有感觉，身处金融产业，行业内充满了大量的专业名词与术语，造成大众接触金融的门槛，也成为每场演说中，讲者与台下听众间的障碍。
突破知识诅咒的三个方法
回顾过去，自己就常碰到这样的问题，演说后发现没有达到预期的效果，别说「引发行动」了，有时连让听众「理解与记忆」都没达成。
刚开始总认为是台风不稳，表达技巧不够好，资料不够充份，后来才发现最大的问题在于，我总是从自己出发，脑中只想着「我想讲什么？」却忽略了听众能够接受到什么。
开始试着讲一些专业中比较简单的部分，状况确实有些改善，但还是不够直到我接触到一个概念，「知识的诅咒 Curse of knowledge」
经济学家 Robin Hogarth 首先提出该名词，维基百科上的定义，它是一种认知偏差，亦为专家常以术语交谈，但是丧失与非专业人士沟通的能力。也是指专家低估或遗忘了，获得的专业知识水平的难度与所需的努力。
反思自已，就是犯了这个错，有些我认为基础的观念，其实并不煶这么的基础，以致于忽略了听众可能无法理解的情况。
那这样的问题要怎么突破呢？透过不断的思考与经验累积，归纳了三个重要问题，
第一个问题：我是否真正了解自己？
第二个问题：我是否足够了解听众？
第三个问题：我是否有找到合适的模拟器？
接下来我就依序分享对这三个问题的思考与做法
第一个问题：是否真正了解自己？
这里了解自己，指我们是否真正了解想讲的专业与观念。
在金融界多年，理解到业内大多数专业概念都是抽象的，而这些抽象概念又都是由另一些抽象概念所组成，以致于许多金融人员对自己的专业，仅有一个片段的理解，没真正搞清楚细节与脉络，常常我们以为懂了，其实并不完全。
举个社群中例子来说，可能感受更深一些：
笑来老师在得到 APP 财富自由专栏里，第一周讨论注意力。相信在社群伙伴心中，注意力重要无庸致疑。但若我们换个角度问，笑来老师谈到「每个人最宝贵的财富是注意力」这个大概念，又内含那些更细节的概念呢？
有人可能想到，注意力 > 时间 > 金钱，可能想到消耗注意力的三个大坑。其它的呢？估计大部分人包括我自己，很多细节的概念看过就忘了。甚至有的读者，最终可能只留下了「注意力很重要」这样一个模糊的概念。
如果此刻，我们被要求立即跟其它人分享，「每个人最宝贵的财富是注意力」这个概念时，我们该怎么办呢？可能决定模糊的讲，也可能依照自己的想法自由发挥，结果就是听众也听的模模糊糊！
这仅是个举例，只是想留给大家一个感觉。也是我不断在反省的：
没办法把一件事讲清楚，通常是因为没把这件事想清楚。
那如果想要改善这个问题，具体上要怎么做呢？这边我想分享一个做法，就是「将专业分层拆解」。
这什么意思呢？我想先回到开头的标题的例子，「带女孩洗澡」
对成年人而言，「洗澡」本身就是一个基本动作，不需要太多的解释，以致于我们谈到洗澡这个词，更可能把它当成一个基本动作，并与其它概念进行联想：
洗澡+人：「跟谁洗澡？」
洗澡+地点：「在哪洗澡？」
洗澡+时间「洗澡完做了什么？」
而忽略掉洗澡本身的难度。例如从一个孩子的角度来说，洗澡本身就是一个浩大的工程，是需要大量时间心力学习的！
我们一起想想，完成洗澡的任务，如果要粗步拆分需要完成那些基本动作呢？
脱衣服、冲水、抹肥皂、清洗、擦干身体、穿衣服，在不洗头的情况下，最简化也要六个步骤吧！拆分出来可能类似下图：
但这样拆的够细了吗？对于比较小的孩子而言，脱衣服、冲水，这样的指令，她仍然无法完成对吗？那我们是否能够再拆分更细呢？
以脱衣服为例，本身可以继续分解步骤：
拉下拉链或解开扣子之后，两手拉住衣襟；
拉住衣襟上提，直到滑出肩部至手臂处；
用左手拉右边的袖口，再拉出袖子，抽出手臂；
用右手拉出左边袖口，拉出袖子，一手提衣服；
检查衣服是否脱反了？如果脱反了，将手伸至袖口直到露出手指，用手指抓住衣袖口再拉出。
拆解后的图形，延伸而成下图：
依样画葫卢，冲水、抹肥皂、清洗、擦身体、穿衣服，其实都一样可以再细分步骤。经过刚刚的练习，我们发现，原本很简单的一个行为「洗澡」原来是由脱衣、冲水等多项基本动作集合，而这些基本动作，又是由更细部的动作的组成，形成了一层一层的堆叠。
这个做法的好处就是强迫自己，在拆解的过程，更深刻的理解自己想讲的概念，当然拆解不一定是从上而下的阶层图或流程图，对许多概念而言，灵活的思维导图，可能是更好的拆解方法。而在准备好自己之后，我们接着讨论第二个问题
第二个问题：是否足够了解听众？
进入这个问题前，我想先讨论另一个问题：
讲者与听众，是一种什么样的关系？
观察身边的朋友、也深刻的反省自己，在刚开始上台的时候，我对这个问题的答案，更倾向是一种「施与受」、「上与下」的关系，在我脑中浮现有关于「演说」的记忆，就是学生时代，校长站在台上，台下乌鸦鸦一片学生静静的听。随着经验增加，我更倾向于这样回答，演说更像是一种「双人舞」的关系：
是一种更为平等、彼此尊重的关系，在双人舞中，常有一方跳的好、一方跳的差些。而跳的好那一方，要能够引导与带领你的舞伴，而跳的比较差的那一方也要能够用心体会引导，并努力跟上节奏，如此才能一同享受音乐的旋律与乐趣。而身为一个讲者，越愿意理解听众，进行引导，通常演说的效果也越好。
而这又出现另一个问题？怎样的理解才算「足够」。
开玩笑的说，许多人跟枕边人，睡了一辈子，也不敢说自己「足够」了解对方，那讲者该怎么做呢？
理解越多越深越好，但问题是讲者时间有限，在很多场合，主办方在上台前根本没有提供听众的背景资讯，那怎么办呢？
我这边做一个分享，在我自己上台之前，会要求自己，善用前一个步骤「专业的分层拆解」，最基本要能做到听众的「快速分层对应」。
这什么意思呢？让我们回到小孩洗澡的例子，今天分别有三个孩子，一个 3 岁、一个 5 岁、一个 9 岁，如果您是家长，请问你分别会用什么样的方式沟通呢？
一个 3 岁的孩子，需要细部的引导，沟通方式可能是：
来把手手举高，我们来脱衣服。
一个 5 岁左右的孩子，仍需要拆分步骤沟通，脱衣服、抹肥皂、冲洗等等，可能的沟通方式是这样的「肥皂要抹均匀」、「冲水要冲干净」等等等，
而一个 9 岁的孩子，基本已经会自己洗澡，父母的沟通方式，可能是这样的「没洗澡，不准玩手机」如下图所示，即便「洗澡」与「玩手机」，这两个行动对于小孩而言，都曾经是困难而复杂的动作，但因为过去的学习与经验积累，父母与孩子的沟通，已经可以省略背后庞大的细节。
当然每个听众间是存在个体差异的，但对于主讲人来说，心中有一个基本的分层图，就能迅速理解听众合适的难易度，甚至在演说过程中，进行立即性的微调。
从这个角度也可以判断出讲者是否真正掌握主题，在类似的主题上，掌握度高的讲者，会根据现场的反应与回馈，立即调整难易度，甚至不惜重复或改变部分演说的内容。而掌握度低的讲者，通常就如演戏般，把所有的内容照一套据本演完，而缺乏弹性。就如同舞台上的歌手，音域的变化弹性越大，表现通常越精采。
当然，快速分层是一个基本方式，最好的情况，是主办方能提供较为详细的听众背景，让我们不只提供适合的专业难度，更重要的是为其打造合适的案例、类比与故事。接下来我们谈谈第三个问题，
第三个问题：是否有找到合适的模拟器？
理解前面两个问题，我已经有所成长。但仍发现很多时候，光是专业拆解没用，拆再细，对方可能还是无法理解。后来我才体会一件事，
别人的思考系统，跟我的思考系统，可能截然不同。
每个人因为不同的家庭环境，成长经历，养成了截然不同的思考体系。打个比方，要把自己的思想，装入别人的脑袋，就像要把 Windows 的应用程式灌到 Mac 上一样，不论程式大小、难易，如果不打开模拟器，或从源头把软体重新的编码，基本上安装都要失败。
而在演说中的模拟器，我主要建议有二个工具：
类比与故事。
这二个工具，相信大家常听到，许多演说书籍上，也都有深入的讨论，我这边就不再强调类比、故事有多重要，这边重点分享三个运用心得。
第一：模拟器要模拟到位
良好的类比、故事，能够发挥效用，主要是能用「对方已经懂的概念，来理解它原本不懂的事」，但受限于时空、文化、知识背景的不同，还是常常发生一种状况，就是讲者使用了「听众不熟悉的类比与故事」，要避免这个状况，还是回到第二个问题「是否足够了解听众？」。
就一般的情况来说，越生活化的类比与故事，越容易被理解。例如，家庭故事最容易引起共鸣，因为每个人都有家庭。
第二：模拟器是为了「加速理解」核心概念而存在
在准备演说的过程中，我认为前面两个问题，「是否真正了解自己？」「是否足够了解听众？」更为重要，在听演说的过程中，我也曾讲某个例子、故事很棒很吸引人，后来却发现听众根据这个故事所得出的结论或引发的情感，与我想表达的核心概念，有所出入，甚至背道而驰。
所以在运用上来说，我会特别小心类比与故事是为让听众加速理解核心概念而存在。
第三：类比要根据听众专业增减
类比、故事很重要，但专业术语也一样重要。
一群程序员、一群医生、一群银行家聚在一起对话，必然出现很多专有名词，甚至夹杂英文。那为什么这群人不讲人话呢？
其实有个很重要的原因，就是「精确」。一个类比再好，也很难取代一个专有名词。一个医生，可以用类比与病人沟通，或在教学生上与学生沟通。但如果两个医生讨论病情，彼此说话使用类比，反而会造成误解、误判，甚至无法沟通。
这又回到第二个问题，对听众的理解，如果台下坐的是专家、同业，甚至高阶主管，事实、数据、专业素材，可能更有助于良好沟通。而听众专业程度越低，或是面对完全是行业外的人时，大量故事与类比，就能起到良好作用。
另外附带一提，尽可能把内容图像化，也有助于记忆与理解，就如同我们买新家电，有图示的说明书，会比纯文字的容易理解许多，演说中提到具体的人、物，若是足够重要，加入图片可省去许多唇舌。而抽像的概念，如果能够具像化为图示，也会让人更印象深刻。
三个问题回顾
再让我们将其整合可以到上面这张图，要如何简单的讲专业，再回顾一下三个问题：
第一步：思考我是否真正了解自己？分层拆解，真切深入的理解自已想表达的概念；
第二步：我是否足够了解听众？能理解现场听众的程度，快速的找到对应；
第三步：我是否有找到合适的模拟器？利用适当的类比与故事，将我们心中的想法与专业，透过听众可以理解的方式，传递出去。
最后，因为关注写文章与演说的朋友越来越多，想提个想法，我认为演说与写文章，都需要把概念想清楚，而其中有一个巨大的不同。就是在写文章的时候，可以更关注在自己，只要文章足够好，在网路上文字总是会找到自己的生命，找到喜欢它的人。
而演说，却是更局限性的，在特定的时间、特定的地点、面对一群特定的人，在问自己什么最重要的同时，也要很认真的思考，对听众而言什么最重要！换句话说，在演说中，我认为找到交集最重要。
在演说与写作的路上，我也还是一个学生，如何把专业讲简单，相信大家一定有更多好的作法，也希望能与我分享。
谢谢每一位伙伴的聆听，也希望大家有感受到，我想与各位一起跳一场双人舞的诚意，分享到此结束，再次的谢谢大家。
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