不信不如不知

真正有用的道理，常常都简单而又朴素，却只有少数人真正笃信——而大多数人其实骨子里是不相信的。

第十课里，Alfred Lin 提到甘地的话：

“Your beliefs become your thoughts. Your thoughts become your words. Your words become your actions. Your actions become the habits. Your habits become your values. And your values become your destiny.”

信仰决定思想，思想决定措辞，措辞决定行动，行动决定习惯，习惯决定价值观，价值观决定命运。（这又是我自己的烂翻译，请海涵……）

一个公司真的要有文化（Culture）吗？

我觉得要有，道理很简单，一个生命要有灵魂才有意义。但更多的时候，我们会发现很多的公司只不过是假装有文化——那文化都是假大空的，公司内部其实也根本就没人相信。假装有文化比没文化还吓人。

Zappos的文化，朴素又简单：

the first core value was to deliver wow through service.

让你的用户尖叫。朴素、简单，却又值得追求。

越是朴素、越是简单的道理，越难贯彻。

Everybody wants to provide great customer service, every company wants to have great culture. What they fail to do is make it a daily habit.

光想给用户提供极致的服务是不够的，要做到把这种观念植入到骨子里，每时每刻，思思念念都在琢磨怎么才能做到极致。

其实没有完美的，但那些整日里都在琢磨整日里都在改进的人做出来的东西，就是更完美的——直至依然不完美他人却根本无法超越。

每个团队的文化必然各不相同。但有一点是相通的：优秀的团队都恪守自己的原则——无论大小。

把理解深入到笃信，把遵循深入到恪守，直至深入到像与生俱来一样——这很重要。

我在自己带过的所有团队里，一直推崇“不断学习”的文化，我讨厌不进步的人，我讨厌固步自封的人，我讨厌没有好奇心的人，我讨厌不肯尝试新事物的人，我讨厌不肯自我调整的人，我讨厌为了面子不讲道理的人……这种人是没有前途的，不能给他们机会污染你自己的生活和工作。

曾经一度，很多人因此表示跟我在一起有压力，甚至出现过“集体辞职”的情况。但随着时间的推移，我开始明白，那时候只不过是我自己不够优秀而已，所以吸引到身边的，都是本来就不够优秀的人。另外一方面随着时间的推移，身边优秀的人越来越多，就越来越不用鼓吹学习的好处了——因为大家都在拼命进步。

再小一点的原则，有的时候也要制定。比如我讨厌那些讨论问题的时候，不就事论事、坐在那里揣摩他人意图的人——这些人适合去当公务员，而不是创业。但凡发现谁有这样的特质，不经警告直接开除。

如果你真的笃信一个原则，就把它当作宪法，不能让任何其他的“法律、法规”与之冲突，绝对不能用“水至清则无鱼”之类的和稀泥理论模糊了界限——因为每一个含混不清的节点最终都会和其它含混不清的节点共同作用形成几何级数倍增的混乱。